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SOLIDテクニカルサポートサービスのご案内

SOLID テクニカルサポートサービスは、お客様に弊社製品を安心、安全にご利用いただくためのサービスを提供いたします。
クリティカルな課題を的確に把握し、最適な回答を迅速に提供する「テクニカルサポートセンター」として、お客様のビジネスに貢献します。


サポートの種類に関して

弊社のテクニカルサポートは、必ず以下いずれかのサポート契約が必要となります。

サポート種別対象契約費用注意事項
インシデントサポート弊社の導入実績を問わず、全てのお客様が対象
インシデントサポート契約を初回サポート時に登録させて頂きます。
依頼の都度、内容を確認しサポート可能な場合に対応いたします。
問合せが発生した都度、診断料、現地派遣費用、作業料等の費用を算出、ご請求させて頂きます。ご依頼内容によってはお断りする場合がございます。
プレミアムサポート弊社と個別のサポート契約を締結済みのお客様個別にプレミアムサポート契約が必要です。
予め定めた保守サポート範囲(領域)、サポート対応時間、サポート内容等に基づき、専任のエンジニアが対応させて頂きます。
事前に定めた、保守サポート内容に基づいて、月額、又は年額の保守サポート費用が発生いたします。保守サポート契約外の対応は、「インシデントサポート」が適用されます。

サポート時間に関して

サポート時間は、弊社営業日の午前9時30分から、午後5時30分までとなります。
時間外のサポートに関しては、個別のプレミアムサポート契約内容に準じて対応させて頂きます。


問合せ方法に関して
種別問合せ先対応時間
オンラインサポートhttp://www.soss.jp24時間受付
電子メール[email protected]24時間受付
電話サポート専用ダイヤル
050-3000-8141
9時30分~17時30分
FAX017-721-338224時間受付

サポートの流れに関して
  1. まずは、依頼内容が対応可能な問題や機器かどうかを確認します。
  2. 対応可能と判断したら、お問合せの機器や内容がどちらのサポート範囲であるかを確認します。
  • インシデントサポート契約のお客様
  • お問合せの機器や内容ごとに費用が発生します。
    また、プレミアムサポートにご加入のお客様でも、お問合せの機器や内容がサポート対象である場合も、こちらが適用されます。
    ただし、インシデントサポート契約のお客様のうち「インシデントパック」をご契約で、利用可能なポイントが残っていれば、都度費用が発生する手間を省くことができます。

  • プレミアムサポート契約のお客様
  • お問合せの機器や内容がプレミアムサポートの対象範囲である場合は、基本的には費用が発生することなくサポートをご利用いただけます。

  • 診断を実施し、原因究明と作業方針等をご提示します。
  • 提示した原因や解決方法、費用などを検討していただき、サポート依頼を続行するか、お客様が自己解決するかをご選択いただきます。
    ※自己解決を選択された場合は、診断費用のみご請求させていただきます。
  • インシデントサポート契約のお客様
  • お問合せの機器や内容がごとに費用が発生します。
    また、プレミアムサポートにご加入のお客様でも、お問合せの機器や内容がサポート対象である場合も、こちらが適用されます。
    ただし、インシデントサポート契約のお客様のうち「インシデントパック」をご契約で、利用可能なポイントが残っていれば、都度費用が発生する手間を省くことができます。

  • プレミアムサポート契約のお客様
  • お問合せの機器や内容がプレミアムサポートの対象範囲である場合は、基本的には費用が発生することなくサポートをご利用いただけます。

  1. 診断内容に基づいてサポートを実施します。
  2. サポート案件の完了をお客様に承認いただき、サポートを完了いたします。
  3. 完了後、契約内容に従いサポート費用のご請求となります。
  • インシデントサポート契約のお客様
  • お問合せの機器や内容がごとに費用が発生します。
    また、プレミアムサポートにご加入のお客様でも、お問合せの機器や内容がサポート対象である場合も、こちらが適用されます。
    ただし、インシデントサポート契約のお客様のうち「インシデントパック」をご契約で、利用可能なポイントが残っていれば、都度費用が発生する手間を省くことができます。

  • プレミアムサポート契約のお客様
  • お問合せの機器や内容がプレミアムサポートの対象範囲である場合は、基本的には費用が発生することなくサポートをご利用いただけます。


製品返品ポリシーに関して

当製品の返品ポリシーに関して、詳しくはこちらをご覧下さい。


サポートの資料はこちらからダウンロードできます。